Politica de rambursare

Politica de Retururi și Rambursări

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Eligibilitatea pentru Retur

Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie să se afle în aceeași condiție în care l-ați primit și în ambalajul original.

Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm retururi pentru produsele personalizate. Odată ce un produs a fost personalizat, acesta este considerat o vânzare finală și nu poate fi returnat pentru rambursare.

Cum să Inițiați un Retur

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la sales(@)umbruss.com.

Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport la retur. Dacă returul este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi la noi fără să fi solicitat prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Puteți să ne contactați oricând pentru orice întrebări legate de retururi la sales(@)umbruss.com.

Daune și Probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit. Vom evalua problema și o vom rezolva.

Excepții / Articole care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi:

• Produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate)

• Articole reduse sau carduri cadou

Dacă aveți întrebări despre un anumit produs, vă rugăm să ne contactați.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de Retragere de 14 Zile în Uniunea Europeană

Dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, pentru orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, articolul trebuie să se afle în aceeași condiție în care l-ați primit și în ambalajul original.

Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și am inspectat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și postează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la sales(@)umbruss.com.