Terugbetalingsbeleid

Retour- en Restitutiebeleid

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving en in de originele verpakking.

Houd er rekening mee dat we geen retouren accepteren voor gepersonaliseerde producten. Zodra een product is gepersonaliseerd, wordt het beschouwd als een definitieve verkoop en kan het niet worden geretourneerd voor restitutie.

Hoe een Retour te Starten

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via sales(@)umbruss.com.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder eerst een retour aan te vragen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via sales(@)umbruss.com.

Schade en Problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. We zullen het probleem evalueren en het in orde maken.

Uitzonderingen / Niet-Retourneerbare Artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• Gepersonaliseerde producten (speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen)

• Aanbiedingen of cadeaubonnen

Als u vragen heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.

Omruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Bedenktijd van 14 Dagen in de Europese Unie

Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving en in de originele verpakking.

Restituties

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en u laten weten of de restitutie is goedgekeurd. Als het is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via sales(@)umbruss.com.