Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés. Une fois personnalisé, un produit est considéré comme une vente définitive et ne peut être retourné pour remboursement.

Comment effectuer un retour 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse sales(@)umbruss.com.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sales(@)umbruss.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous évaluerons le problème et corrigerons la situation.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure)
Articles soldés ou cartes cadeaux
Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons de son approbation. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales(@)umbruss.com.