Política de reembolso

Elegibilidade para Devolução

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber o item para solicitar uma devolução.

Elegibilidade para Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar na mesma condição em que você o recebeu e na embalagem original.

Por favor, note que não aceitamos devoluções de produtos personalizados. Uma vez que um produto é personalizado, ele é considerado uma venda final e não pode ser devolvido para reembolso.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em sales(@)umbruss.com.

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Se a sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta para nós sem solicitar uma devolução primeiro não serão aceitos.

Você sempre pode nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções em sales(@)umbruss.com.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado. Avaliaremos o problema e resolveremos a situação.

Exceções / Itens Não Devolutíveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como:

• Produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados)

• Itens em promoção ou cartões-presente

Se você tiver dúvidas sobre um item específico, por favor, entre em contato.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você tem e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de Reflexão de 14 Dias na União Europeia

Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item deve estar na mesma condição em que você o recebeu e na embalagem original.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.

Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e lançar o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, por favor, entre em contato conosco em sales(@)umbruss.com.