Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos personalizados. Una vez que un producto ha sido personalizado, se considera una venta final y no puede ser devuelto para un reembolso.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en sales(@)umbruss.com.

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en sales(@)umbruss.com.

Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo resolveremos.

Excepciones / Artículos No Devolubles

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como:

  • Productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida)

  • Artículos en oferta o tarjetas regalo

Si tienes preguntas sobre un artículo específico, por favor contáctanos.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada por el nuevo artículo.

Período de Reflexión de 14 Días en la Unión Europea

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjetas de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en sales(@)umbruss.com.