Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Bedingungen für die Rückgabe

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücknahmen für personalisierte Produkte akzeptieren. Sobald ein Produkt personalisiert wurde, gilt es als endgültiger Verkauf und kann nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter sales(@)umbruss.com kontaktieren.

Die Kunden sind für die Rückversandkosten verantwortlich. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rücksprache an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit unter sales(@)umbruss.com kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Rückgaben haben.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und es in Ordnung bringen.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:

• Personalisierte Produkte (Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderte Artikel)

• Reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter sales(@)umbruss.com.